Manager AI w Medidesk AI
Bieżące problemy i praca nad ich rozwiązaniem zabierają Ci czas na analizę danych, wyciąganie wniosków i planowanie rozwoju placówki. To codzienność wielu managerów. Medidesk porządkuje najważniejsze informacje, wskazuje obszary wymagające uwagi i pomaga szybciej przechodzić od danych do konkretnych decyzji.
Moduły Medidesk AI
Zobacz, co naprawdę dzieje się między pierwszym kontaktem pacjenta a wizytą i zarządzaj placówką na podstawie danych, nie domysłów
Zaufało nam ponad 1 000 placówek medycznych
Przychodnie, kliniki, szpitale, gabinety stomatologiczne, salony medycyny estetycznej, przychodnie POZ i wiele innych
Korzystasz już z Medidesk?
Manager AI włączamy na Twoim koncie - bez migracji danych i bez przestoju w pracy rejestracji.
Rejestracja odzyskuje czas, a Ty zarządzasz na podstawie danych placówki
Medidesk wspiera Cię na czterech poziomach: fundamentu operacyjnego, warstwy danych, warstwy pacjenta i warstwy wiedzy. Porządkujesz pracę rejestracji, poznajesz potrzeby pacjentów i sprawdzasz skuteczność marketingu. Manager AI analizuje te informacje, ocenia jakość obsługi i przygotowuje dla Ciebie konkretne rekomendacje.
Transkrypcja i podsumowania rozmów
Pełny kontekst każdej rozmowy bez ręcznych notatek i ponownego odsłuchiwania nagrań.
Automatyczne statusy AI
Spójna klasyfikacja rozmów bez ręcznego oznaczania każdego zgłoszenia.
Chatbot z bazą wiedzy dla pacjenta
Mniej powtarzalnych telefonów i szybki dostęp do informacji przez całą dobę.
Raport potrzeb pacjentów i jakości obsługi
Wiedza o tym, czego potrzebują pacjenci i jak odpowiada na te potrzeby Twoja rejestracja.
Obejrzyj, jak Medidesk AI działa w praktyce
Zobacz, jak Manager AI analizuje rozmowy i dane placówki, tworzy podsumowanie zarządcze, ocenia pracę zespołu, rozpoznaje potrzeby pacjentów i przygotowuje konkretne rekomendacje. Poznaj również Asystenta AI, któremu możesz zadawać pytania o wyniki swojej placówki.
Co zmienia się w rejestracji po wdrożeniu
Medidesk AI
84% -> 95%
odbieralność połączeń przychodzących
Centrum Medyczne Goldenmed po wdrożeniu botów i
systemu Medidesk
100%
połączeń obsłużonych przez bota
SZPZLO Praga Północ, ruch przejęty z rejestracji
17%
wzrost skuteczności rejestracji
Efekt uporządkowania zgłoszeń i szkoleń zespołu
Jedno narzędzie, inna wartość dla każdej roli w placówce
Do Twojej placówki codziennie dzwonią pacjenci, którzy mogą zostawić w niej pieniądze. Jeśli nie wiesz, ilu z nich nie mogło się połączyć, czy zespół oddzwonił i ile rozmów zakończyło się wizytą, trudno ocenić, gdzie naprawdę tracisz przychód.
Medidesk daje Ci te dane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz lepiej planować pracę zespołu, wyznaczać cele i podejmować decyzje na podstawie liczb, a nie intuicji.
Lena Garnik
Prezes zarządu
Centrum Medyczne Gamma
Placówka rośnie, telefonów przybywa, a Ty nie wiesz, co naprawdę dzieje się w rejestracji: kiedy zespół jest najbardziej obciążony, gdzie brakuje wsparcia i czy pacjenci, którzy nie mogli się dodzwonić, otrzymali odpowiedź.
Medidesk daje Ci ten obraz w jednym miejscu - precyzyjnie zaplanujesz pracę zespołu, obsadę pod realne obłożenie i oddzwonienia.
Monika Makulska
Przedstawicielka
AMEDS Centrum Medyczne i VEDI Clinic
Twój zespół mówi, że nie wyrabia, ale samo „mamy za dużo telefonów" nie wystarczy, by zmienić grafik czy uzasadnić dodatkowy etat.
Dzięki Medidesk widzisz, ile połączeń przypada na konkretne godziny i jak wygląda obciążenie zespołu. Możesz lepiej planować obsadę i rozmawiać z zarządem o potrzebach Twojej rejestracji na podstawie liczb, a nie odczuć.
Izabela Matysiak
Dyrektor Działu Rozwoju i Obsługi Klienta
Medidesk
Telefony, formularze i prośby o kontakt nie mogą ginąć między kanałami ani na zapisanych naprędce karteczkach. Medidesk zbiera wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, pokazuje ich kontekst oraz pozwala kontrolować odbieralność i natężenie ruchu w poszczególnych godzinach. Dzięki temu lepiej dopasujesz obsadę, zaplanujesz oddzwonienia i rozłożysz ruch między rejestrację, zewnętrzne call center oraz voiceboty, aby więcej pacjentów otrzymało pomoc.
Karolina Weiss
COO
Centrum Medyczne Goldenmed
Wydajesz budżet na Google Ads, social media czy outdoor, ale nie wiesz, które z tych działań naprawdę przynoszą pacjentów. Jeśli źródłem wiedzy jest tylko deklaracja pacjenta albo notatka Twojej rejestracji, trudno Ci podjąć dobrą decyzję.
Dzięki Medidesk widzisz, z jakiej kampanii przyszło połączenie i co naprawdę działa. Wiesz, gdzie zwiększyć budżet, a z czego zrezygnować.
Lena Garnik
Prezes zarządu
Centrum Medyczne Gamma
Dane pacjentów zostają tam, gdzie powinny
Medidesk AI korzysta z danych placówki zgodnie z RODO. Dane nie wychodzą poza Europejski Obszar Gospodarczy, a placówka zachowuje kontrolę nad tym, kto może przeglądać nagrania, transkrypcje i wyniki analiz.
Zobacz, jak naprawdę działa Twoja rejestracja
Zgłoś swoją placówkę i otrzymaj bezpłatny raport z procentową oceną skuteczności komunikacji oraz konkretne rekomendacje do wdrożenia od razu po analizie.
Co sprawdzamy?
Jak przebiega test?
Wyniki omawiamy razem
Wyniki omawiamy z Tobą na spotkaniu: pokazujemy nagrania, liczby i to, jak te same rozmowy wyglądałyby z Medidesk.
Zamów bezpłatny audyt
Zwiększ jakość obsługi, zatrzymaj więcej pacjentów i popraw wyniki finansowe Twojej placówki.
Za każdą rekomendacją stoi blisko 10 lat pracy z placówkami medycznymi
Medidesk AI nie zgaduje. Uczy się na doświadczeniu, które Medidesk zbiera od pierwszego wdrożenia w 2017 roku. Menedżer działa tak, jakbyś zatrudnił kilkunastu specjalistów,
trenerów kompetencji i strategów, dostępnych od razu, w jednym pulpicie.
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiamy jak wdrożenie rozwiązań systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnosić jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Jak Medidesk odmienił organizację codziennej pracy w Goldenmed
Centrum Medyczne Goldenmed przed wdrożeniem Medidesk zmagało się z problemami związanymi z obsługą dużej ilości połączeń telefonicznych. Główne wyzwanie stanowił brak możliwości rozróżniania celów, w jakich pacjenci się kontaktowali, co powodowało dezorganizację i trudności w efektywnym zarządzaniu komunikacją. Brak narzędzi automatyzujących te procesy przekładał się na nieefektywność, co utrudniało kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników rejestracji i wprowadzało chaos w codziennych działaniach placówki.
“Zanim zaczęliśmy współpracę z Medidesk, spora część połączeń po prostu ginęła w natłoku zgłoszeń. Dziś odbieramy niemal wszystkie, a rejestracja wie, z czym dzwoni pacjent, zanim jeszcze podniesie słuchawkę.”
Jak wdrożenie systemu Medidesk podniosło standardy obsługi pacjentów w Dr Kubik?
Kadra zarządzająca Centrum Medycznym Dr Kubik po pierwszej fali koronawirusa poszukiwała skutecznych metod i rozwiązań na odbudowanie kontaktu z pacjentami sprzed epidemii, poprawę jakości obsługi telefonicznej swojej rejestracji oraz zwiększenie realizacji swoich usług. Głównym wyzwaniem, z którym przyszło zmierzyć się ekspertom Medidesk była analogowa centrala telefoniczna funkcjonująca w placówce. Już w trakcie analizy uwidocznił się problem dodzwanialności do placówki.
“O Medidesk dowiedziałam od dr Pawła Kubika, któremu system został zarekomendowana jako idealne narzędzie do monitoringu telefonicznego ruchu pacjentów.
W tym momencie nie wiem jak nasza rejestracja była w stanie pracować bez tego narzędzia, szczególnie widoczne to jest teraz w dobie koronawirusa.”
Jak Centrum Medyczne CBT poprawiło jakość komunikacji z pacjentami dzięki obsłudze zgłoszeń poza godzinami pracy placówki
W dni powszednie rejestracja placówki przyjmowała zapisy zgodnie ze swoimi dotychczasowymi standardami. Jednak zarząd CBT miał świadomość, że wielu potencjalnych pacjentów dzwoni lub pisze do placówki także poza godzinami jej pracy. Ponadto, ze względu na specyfikę niektórych usług w Centrum (terapie indywidualne), niektórzy Pacjenci preferowali głównie kontakt pisemny w formie wiadomości e-mail.
Mając na uwadze dodatkowy duży ruch telefoniczny, rejestracja potrzebowała pomocnego narzędzia do sprawnej obsługi tego typu zgłoszeń.
„Medidesk to narzędzie, które przydaje się każdego dnia w Centrum CBT. Dzięki niemu możemy znacznie lepiej obsługiwać ruch pacjentów, nie tylko w ciągu tygodnia, ale także poza godzinami pracy naszej rejestracji.”
Odbieralność połączeń w CM Gamma wzrosła do 93% dzięki Medidesk
CM Gamma działa w dwóch lokalizacjach w Warszawie. Przy wspólnej obsłudze telefonicznej ważne jest nie tylko to, ile połączeń zespół odbiera, ale również możliwość dokładnego sprawdzenia, co stoi za wynikiem i jak wyglądają poszczególne grupy rozmów. W pierwszym analizowanym okresie odbieralność wynosiła 83%, a pacjent czekał na rozmowę z
rejestracją średnio 1 minutę i 46 sekund. Przy około 11,8 tys. połączeń miesięcznie nawet niewielka różnica w odbieralności przekłada się na dużą liczbę pacjentów.
„Profesjonalna obsługa pacjenta to dla nas nie tylko sprawny kontakt, ale przede wszystkim
konsekwentnie wysoki standard rozmowy i umiejętność właściwego poprowadzenia pacjenta przez cały proces. Audyt Tajemniczego Pacjenta pozwolił nam spojrzeć na ten obszar z zewnętrznej perspektywy, a dane z Medidesk pomagają później weryfikować, jak ten standard wygląda w codziennej pracy.
Dzięki temu możemy świadomie rozwijać jakość obsługi i podejmować decyzje w oparciu o konkretne rozmowy, a nie pojedyncze wrażenia.”
Jak Przychodnia KEN poprawiła pracę rejestracji i poprawiła efektywność pracy rejestratorek
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu. Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę umówionych wizyt."
Najczęstsze pytania
o Medidesk AI
Nie ma tu Twojego pytania? Zadaj je na rozmowie,
wycenimy zakres pod Twoją placówkę.
Nagrania i pozostałe dane są przechowywane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Okres przechowywania ustalamy zgodnie z polityką placówki i zapisami umowy.
Medidesk może integrować się z wybranymi systemami HIS i EDM. Zakres integracji zależy od wykorzystywanego systemu, dostępnego API oraz potrzeb placówki.
Dostęp do panelu opiera się na indywidualnych kontach i uprawnieniach przypisanych do ról. Placówka określa, kto może przeglądać nagrania, transkrypcje, raporty i wskaźniki.
Możliwość i zakres dostępu do danych przez API ustalamy indywidualnie, zależnie od wykorzystywanych systemów oraz potrzeb placówki.
