Twój zespół pracuje w dwóch systemach i wykonuje tę samą pracę dwa razy
Medidesk może wymieniać dane z systemem medycznym, z którego korzysta Twoja placówka. Dzięki integracji Twój zespół zyskuje dostęp do potrzebnych informacji podczas obsługi pacjenta i nie musi każdorazowo przepisywać ich między narzędziami. Ograniczasz liczbę zbędnych kliknięć, oszczędzasz czas rejestracji i zmniejszasz ryzyko pomyłek.
Porównaj pracę z oddzielnymi systemami i po integracji z Medidesk
Integracja łączy obsługę kontaktu z pacjentem z informacjami dostępnymi w systemie medycznym. Twój zespół ogranicza pracę w oddzielnych narzędziach i zyskuje szybszy dostęp do potrzebnych danych.
Bez Medidesk
Z Medidesk
Telefon, dane pacjenta, grafiki i informacje o wizytach znajdują się w oddzielnych narzędziach
Obsługę kontaktu łączysz z informacjami przekazywanymi przez system HIS/EDM
Podczas rozmowy rejestracja szuka potrzebnych informacji w kilku miejscach
Podczas rozmowy Twój zespół ma dostęp do danych objętych integracją
Wybrane dane trzeba ręcznie przepisywać lub ponownie aktualizować
Informacje mogą przepływać pomiędzy systemami bez ponownego wpisywania
Obsługa pacjenta wymaga dodatkowych kliknięć i wydłuża czas pracy zespołu
Rejestracja wykonuje wybrane działania w Medidesk bez otwierania kolejnych narzędzi
Połącz obsługę kontaktu z systemem medycznym
Medidesk integruje się z HIS/EDM i udostępnia rejestracji informacje potrzebne podczas kontaktu z pacjentem. Twój zespół pracuje w jednym środowisku, ogranicza ręczne przepisywanie danych i nie musi otwierać kolejnych narzędzi przy każdej sprawie.
Potrzebne dane dostępne podczas rozmowy
Medidesk może rozpoznać pacjenta i wyświetlić informacje przekazane przez połączony system medyczny. Twój zespół szybciej dociera do danych potrzebnych do obsługi sprawy. Pacjent nie musi za każdym razem przekazywać tych samych informacji.
Aktualne informacje bez otwierania kolejnego systemu
W zależności od zakresu integracji rejestracja może korzystać w Medidesk z informacji dotyczących wizyt, terminów i grafików lekarzy. Twój zespół sprawniej odpowiada na pytania pacjentów i wykonuje wybrane działania bez zmieniania narzędzia.
Mniej ręcznego przepisywania informacji
Dane objęte integracją są przekazywane pomiędzy Medidesk a HIS/EDM. Nie musisz ponownie wprowadzać tych samych informacji w różnych miejscach. Ograniczasz dodatkową pracę rejestracji i ryzyko błędów wynikających z ręcznego przepisywania.
Medidesk AI pokazuje Ci, gdzie rejestracja traci skuteczność
Każdego dnia otrzymujesz konkretne dane, alerty i rekomendacje. Wiesz, co dzieje się w rejestracji, gdzie powstają problemy i czym warto zająć się w pierwszej kolejności.
Jedno narzędzie, inna wartość dla każdej roli w placówce
Do Twojej placówki codziennie dzwonią pacjenci, którzy mogą zostawić w niej pieniądze. Jeśli nie wiesz, ilu z nich nie mogło się połączyć, czy zespół oddzwonił i ile rozmów zakończyło się wizytą, trudno ocenić, gdzie naprawdę tracisz przychód.
Medidesk daje Ci te dane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz lepiej planować pracę zespołu, wyznaczać cele i podejmować decyzje na podstawie liczb, a nie intuicji.
Lena Garnik - Prezes zarządu Centrum Medycznego Gamma
Placówka rośnie, telefonów przybywa, a Ty nie wiesz, co naprawdę dzieje się w rejestracji: kiedy zespół jest najbardziej obciążony, gdzie brakuje wsparcia i czy pacjenci, którzy nie mogli się dodzwonić, otrzymali odpowiedź.
Medidesk daje Ci ten obraz w jednym miejscu - precyzyjnie zaplanujesz pracę zespołu, obsadę pod realne obłożenie i oddzwonienia.
Monika Makulska - Przedstawicielka AMEDS Centrum Medycznego i VEDI Clinic
Twój zespół mówi, że nie wyrabia, ale samo „mamy za dużo telefonów" nie wystarczy, by zmienić grafik czy uzasadnić dodatkowy etat.
Dzięki Medidesk widzisz, ile połączeń przypada na konkretne godziny i jak wygląda obciążenie zespołu. Możesz lepiej planować obsadę i rozmawiać z zarządem o potrzebach Twojej rejestracji na podstawie liczb, a nie odczuć.
Izabela Matysiak - Dyrektor Działu Rozwoju i Obsługi Klienta
Telefony, formularze i prośby o kontakt nie mogą ginąć między kanałami ani na zapisanych naprędce karteczkach. Medidesk zbiera wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, pokazuje ich kontekst oraz pozwala kontrolować odbieralność i natężenie ruchu w poszczególnych godzinach. Dzięki temu lepiej dopasujesz obsadę, zaplanujesz oddzwonienia i rozłożysz ruch między rejestrację, zewnętrzne call center oraz voiceboty, aby więcej pacjentów otrzymało pomoc.
Karolina Weiss - COO, Centrum Medyczne Goldenmed
Wydajesz budżet na Google Ads, social media czy outdoor, ale nie wiesz, które z tych działań naprawdę przynoszą pacjentów. Jeśli źródłem wiedzy jest tylko deklaracja pacjenta albo notatka Twojej rejestracji, trudno Ci podjąć dobrą decyzję.
Dzięki Medidesk widzisz, z jakiej kampanii przyszło połączenie i co naprawdę działa. Wiesz, gdzie zwiększyć budżet, a z czego zrezygnować.
Lena Garnik - Prezes zarządu Centrum Medycznego Gamma
Co zmienia się w rejestracji
po wdrożeniu
84% -> 95%
odbieralność połączeń przychodzących
100%
połączeń obsłużonych przez bota
i
17%
wzrost skuteczności rejestracji
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiamy jak wdrożenie rozwiązań systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnosić jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Jak Medidesk odmienił organizację codziennej pracy w Goldenmed
Centrum Medyczne Goldenmed przed wdrożeniem Medidesk zmagało się z problemami związanymi z obsługą dużej ilości połączeń telefonicznych. Główne wyzwanie stanowił brak możliwości rozróżniania celów, w jakich pacjenci się kontaktowali, co powodowało dezorganizację i trudności w efektywnym zarządzaniu komunikacją. Brak narzędzi automatyzujących te procesy przekładał się na nieefektywność, co utrudniało kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników rejestracji i wprowadzało chaos w codziennych działaniach placówki.
“Zanim zaczęliśmy współpracę z Medidesk, spora część połączeń po prostu ginęła w natłoku zgłoszeń. Dziś odbieramy niemal wszystkie, a rejestracja wie, z czym dzwoni pacjent, zanim jeszcze podniesie słuchawkę.”
Jak wdrożenie systemu Medidesk podniosło standardy obsługi pacjentów w Dr Kubik?
Kadra zarządzająca Centrum Medycznym Dr Kubik po pierwszej fali koronawirusa poszukiwała skutecznych metod i rozwiązań na odbudowanie kontaktu z pacjentami sprzed epidemii, poprawę jakości obsługi telefonicznej swojej rejestracji oraz zwiększenie realizacji swoich usług. Głównym wyzwaniem, z którym przyszło zmierzyć się ekspertom Medidesk była analogowa centrala telefoniczna funkcjonująca w placówce. Już w trakcie analizy uwidocznił się problem dodzwanialności do placówki.
“O Medidesk dowiedziałam od dr Pawła Kubika, któremu system został zarekomendowana jako idealne narzędzie do monitoringu telefonicznego ruchu pacjentów.
W tym momencie nie wiem jak nasza rejestracja była w stanie pracować bez tego narzędzia, szczególnie widoczne to jest teraz w dobie koronawirusa.”
Jak Centrum Medyczne CBT poprawiło jakość komunikacji z pacjentami dzięki obsłudze zgłoszeń poza godzinami pracy placówki
W dni powszednie rejestracja placówki przyjmowała zapisy zgodnie ze swoimi dotychczasowymi standardami. Jednak zarząd CBT miał świadomość, że wielu potencjalnych pacjentów dzwoni lub pisze do placówki także poza godzinami jej pracy. Ponadto, ze względu na specyfikę niektórych usług w Centrum (terapie indywidualne), niektórzy Pacjenci preferowali głównie kontakt pisemny w formie wiadomości e-mail.
Mając na uwadze dodatkowy duży ruch telefoniczny, rejestracja potrzebowała pomocnego narzędzia do sprawnej obsługi tego typu zgłoszeń.
„Medidesk to narzędzie, które przydaje się każdego dnia w Centrum CBT. Dzięki niemu możemy znacznie lepiej obsługiwać ruch pacjentów, nie tylko w ciągu tygodnia, ale także poza godzinami pracy naszej rejestracji.”
Odbieralność połączeń w CM Gamma wzrosła do 93% dzięki Medidesk
CM Gamma to centrum medyczne, w którym jakość obsługi pacjenta postanowiono zweryfikować, zanim wdrożono jakiekolwiek nowe narzędzie. Punktem wyjścia był audyt Tajemniczego Pacjenta, który pokazał, jak pierwszy kontakt z placówką wygląda z perspektywy osoby próbującej się do niej dostać — bez znajomości wewnętrznych procedur czy obłożenia rejestracji. Na tej podstawie zespół wprowadził monitoring ruchu telefonicznego, wspólny standard oddzwaniania na nieodebrane połączenia oraz priorytetowe traktowanie pierwszorazowych zgłoszeń w dwóch placówkach działających według jednego standardu obsługi.
Możliwość przypisania osobnego numeru telefonu do każdej kampanii marketingowej jest dla nas bezcenna. W Medidesku możemy sprawdzić, ile osób na nią zareagowało i które działania rzeczywiście przynoszą efekty.
Pytanie pacjenta przez recepcjonistkę: „Skąd dowiedział się Pan o naszej placówce?” nie dostarcza rzetelnych danych. Może ona przecież zaznaczyć pierwszą odpowiedź z listy, a nikt tego nie zweryfikuje. Dzięki Medidesk wiemy, co działa. Jeśli kampania przynosi efekty, inwestujemy w nią więcej. Jeśli nie działa, rezygnujemy.
Jak Przychodnia KEN poprawiła pracę rejestracji i poprawiła efektywność pracy rejestratorek
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu. Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę umówionych wizyt."
Co warto wiedzieć o integracji Medidesk z HIS/EDM?
Zakres połączenia dopasowujemy do systemu medycznego, z którego korzystasz, oraz procesów, które chcesz usprawnić w swojej placówce.
Możliwość integracji zależy od konkretnego HIS/EDM i sposobów wymiany danych, które udostępnia jego dostawca. Zweryfikujemy możliwości techniczne i ustalimy, jaki zakres połączenia jest dostępny dla Twojej placówki.
W zależności od integracji mogą to być między innymi dane pacjenta, informacje o wizytach, terminach i grafikach. Dokładny zakres zależy od możliwości połączonego systemu oraz ustaleń wdrożeniowych.
Medidesk może udostępniać dane z HIS/EDM i pozwalać na wykonywanie wybranych działań bez otwierania kolejnego narzędzia. To, które procesy będą realizowane bezpośrednio w Medidesk, zależy od zakresu konkretnej integracji.
Dane objęte integracją mogą być wymieniane pomiędzy systemami bez ręcznego przepisywania. Kierunek i zakres synchronizacji ustalamy osobno dla każdej integracji.
