Tyle może zarobić Twoja placówka
13 125 zł/mies.
Stomatologia
Zamieniaj więcej kontaktów w umówione wizyty
Pacjent dzwoni, gdy rejestracja obsługuje inną osobę, kontaktuje się po godzinach albo potrzebuje czasu na decyzję o leczeniu. Gdy nikt nie wraca do niego wystarczająco szybko, pieniądze wydane na marketing nie przekładają się na wizyty.
Medidesk pokazuje nieodebrane połączenia, ułatwia oddzwanianie i pozwala sprawdzić, które kontakty zakończyły się umówieniem wizyty. Ty widzisz, gdzie tracisz pacjentów i możesz skuteczniej wykorzystać potencjał rejestracji oraz prowadzonych kampanii.
Już ponad 1000 placówek medycznych i stomatologicznych codziennie korzysta z Medidesk
Wybrane funkcje
Codzienne problemy rejestracji stomatologicznej i konkretne rozwiązania
Duża liczba połączeń, ograniczony zespół i zgłoszenia kierowane do różnych poradni. Zobacz, jak z Medidesk uporządkujesz pracę rejestracji i zadbasz o to, aby żaden pacjent nie pozostał bez odpowiedzi.
funkcje dla rejestracji
Uporządkuj ruch telefoniczny w swojej klinice
Gdy rejestracja obsługuje pacjentów na miejscu, telefon nadal dzwoni. Medidesk gromadzi informacje o połączeniach w jednym panelu, dzięki czemu zespół widzi bieżący ruch, może szybko wrócić do nieodebranych kontaktów i sprawniej prowadzić pacjentów do umówienia wizyty.
Źródła kontaktów i marketing
Które kampanie naprawdę pozyskują pacjentów?
Liczba telefonów nie pokazuje jeszcze wyniku marketingu. Medidesk pozwala sprawdzić, z jakiego źródła przyszedł kontakt i czy rozmowa zakończyła się umówieniem wizyty. Dzięki temu możesz kierować budżet na kampanie, które przynoszą klinice realne zapisy.
Tagowanie i statusy połączeń
Zobacz, dlaczego zainteresowanie nie kończy się wizytą
Oznaczaj rodzaj leczenia, wynik rozmowy i powód braku zapisu, na przykład cenę, brak dogodnego terminu, potrzebę konsultacji lub decyzję odłożoną na później. Zyskujesz wiedzę, do których pacjentów warto wrócić i gdzie rejestracja potrzebuje lepszego procesu.
Softphone
Odbieraj więcej zapytań bez rozbudowy recepcji
Kiedy rejestratorka przyjmuje pacjenta, rozlicza leczenie lub ustala kolejną wizytę, nowe połączenia mogą pozostać bez odpowiedzi. Softphone pozwala włączyć do obsługi telefonów dodatkową osobę pracującą na innym stanowisku lub w innej lokalizacji, bez instalowania kolejnego aparatu i tworzenia nowego miejsca pracy na recepcji.
Dzięki temu więcej pacjentów uzyskuje odpowiedź wtedy, gdy są gotowi umówić konsultację, a rejestracja może spokojnie obsługiwać osoby obecne w klinice.
Funkcje dla właściciela i managera
Zobacz, co naprawdę napędza rozwój Twojej kliniki
Nie wystarczy wiedzieć, ile razy zadzwonił telefon. W Medidesk sprawdzisz, skąd trafiają pacjenci, które rozmowy kończą się umówieniem wizyty i gdzie klinika traci potencjał. Dane możesz analizować dla całej organizacji, poszczególnych lokalizacji i zespołów
Zestawiaj liczbę kontaktów z ich wynikiem i sprawdzaj, jak skutecznie rejestracja umawia pacjentów. Zobaczysz również, w których godzinach klinika odbiera najwięcej telefonów, kiedy traci połączenia oraz czy zespół wraca do pacjentów.
Porównuj oddziały, numery telefoniczne lub zespoły i zobacz, gdzie więcej rozmów kończy się umówieniem wizyty, a gdzie pacjenci częściej pozostają bez odpowiedzi. Dzięki temu możesz przenosić dobre praktyki między lokalizacjami i podejmować decyzje na podstawie wspólnych danych.
Duża liczba telefonów nie oznacza jeszcze skutecznej kampanii. Medidesk pozwala połączyć źródło kontaktu z wynikiem rozmowy, dzięki czemu widzisz, które działania generują umówione wizyty, a które jedynie zwiększają liczbę zapytań.
Sprawdzaj, jak rejestracja odpowiada na pytania o ceny, terminy i przebieg leczenia oraz czy proponuje pacjentowi kolejny krok. Nagrania, transkrypcje i analiza rozmów pomagają wykryć momenty, w których klinika traci szansę na konsultację.
Nie trać zapytań o najbardziej dochodowe leczenie. Nieodebrany telefon może dotyczyć konsultacji implantologicznej, ortodontycznej lub protetycznej. W Medidesk sprawdzisz, czy rejestracja oddzwoniła, jak szybko wróciła do pacjenta i czy kontakt zakończył się umówieniem wizyty.
Zarządzaj kliniką na podstawie danych, nie deklaracji. Bez proszenia zespołu o ręczne zestawienia sprawdzisz wyniki rejestracji, źródła kontaktów i statusy rozmów. Przy kilku lokalizacjach zobaczysz dane całej sieci w jednym panelu, niezależnie od tego, w której klinice aktualnie jesteś.
Funkcje dla rejestracji
Rejestracja pracuje z jednego okna
Zamiast pytać rejestrację, jak poszedł dzień, sprawdzasz to w jednym dashboardzie — dla całej placówki albo dla każdej lokalizacji z osobna.
Przekierowanie połączeń
Kierujesz rozmowę od razu do właściwej osoby lub działu.
Oddzwanianie kliknięciem
Oddzwaniasz do pacjenta jednym kliknięciem, bez ręcznego wybierania numeru.
Monitoring ruchu
Widzisz, z jakimi sprawami kontaktują się pacjenci i jak kończą się rozmowy.
Identyfikacja klienta
Od razu wiesz, kto dzwoni i masz dostęp do historii jego kontaktów.
Połączenia real-time
Śledzisz na żywo, które rozmowy trwają, zostały odebrane lub wymagają oddzwonienia.
Notatki wewnętrzne
Zostawiasz zespołowi najważniejsze informacje bezpośrednio przy kontakcie z pacjentem.
Karta klienta
Dane, historia kontaktów i ustalenia z pacjentem są dostępne w jednym miejscu
Integracja bazy
Łączysz dane z różnych źródeł i korzystasz z nich bez przełączania się między systemami.
Efekt liczbowy
Co zyskujesz wdrażając Medidesk
83% → 93%
średni wzrost odbieralności połączeń
40%
więcej odzyskanych kontaktów
dzięki oddzwanianiu do pacjentów, którzy nie uzyskali połączenia
16%
średniego wzrostu przychodów
w pierwszych 3 miesiącach aktywnego korzystania z Medidesk
1 min 46 s→44 s
krótszy czas oczekiwania na połączenie
Rodzaje klinik stomatologicznych
Skaluj klinikę stomatologiczną z Medidesk
Gabinety i poradnie dentystyczne
Duży ruch telefoniczny, jedna rejestracja na wiele poradni. Widzisz, ilu pacjentów się nie dodzwoniło i gdzie kolejka rośnie najszybciej.
Kliniki wielospecjalistyczne
Pacjenci pytają o różne rodzaje leczenia, od profilaktyki po implantologię, ortodoncję i protetykę. Statusy i tagi pomagają uporządkować zapytania, sprawdzić ich wynik oraz wrócić do osób, które nie umówiły konsultacji podczas pierwszej rozmowy.
Sieci klinik stomatologicznych
Przy kilku lokalizacjach trudno ocenić wyniki na podstawie osobnych zestawień. Medidesk pozwala porównywać ruch telefoniczny, skuteczność rejestracji i źródła kontaktów, dzięki czemu możesz rozwijać wspólny standard obsługi w całej sieci.
Poznaj Medidesk
Najefektywniejsze narzędzie dla Twojej placówki
Kompletny wgląd w ruch przychodzący i wychodzący: nieodebrane, odebrane, trwające i oczekujące. Rejestracja widzi, kto się nie dodzwonił, i oddzwania jednym kliknięciem, z pełną historią kontaktu przed oczami.
Zapoznaj się z wideo i zobacz, jak działa system Medidesk.
Kalkulator Medidesk
Sprawdź, ile wizyt i przychodu może tracić Twoja klinika
Pacjent zainteresowany implantami, aparatem ortodontycznym lub leczeniem protetycznym często kontaktuje się z kilkoma klinikami. Jeśli nie dodzwoni się za pierwszym razem, a rejestracja nie oddzwoni wystarczająco szybko, koszt pozyskania kontaktu nie przekłada się na wizytę.
Wprowadź dane swojej kliniki i zobacz, jak większa odbieralność oraz skuteczne oddzwanianie mogą wpłynąć na liczbę umówionych wizyt i potencjalny przychód..
Oznacza to, że tracisz nawet do
6038 zł/mies.
Case studies
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiamy jak wdrożenie rozwiązań systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnosić jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Centra medyczne
Jak Medidesk odmienił organizację codziennej pracy w Goldenmed
Centrum Medyczne Goldenmed przed wdrożeniem Medidesk zmagało się z problemami związanymi z obsługą dużej ilości połączeń telefonicznych. Główne wyzwanie stanowił brak możliwości rozróżniania celów, w jakich pacjenci się kontaktowali, co powodowało dezorganizację i trudności w efektywnym zarządzaniu komunikacją. Brak narzędzi automatyzujących te procesy przekładał się na nieefektywność, co utrudniało kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników rejestracji i wprowadzało chaos w codziennych działaniach placówki.
95%odbieralność połączeń przychodzących
+17%wzrost skuteczności sprzedażowej
“Zanim zaczęliśmy współpracę z Medidesk, spora część połączeń po prostu ginęła w natłoku zgłoszeń. Dziś odbieramy niemal wszystkie, a rejestracja wie, z czym dzwoni pacjent, zanim jeszcze podniesie słuchawkę.”
Medycyna estetyczna
Jak wdrożenie systemu Medidesk podniosło standardy obsługi pacjentów w Dr Kubik?
Kadra zarządzająca Centrum Medycznym Dr Kubik po pierwszej fali koronawirusa poszukiwała skutecznych metod i rozwiązań na odbudowanie kontaktu z pacjentami sprzed epidemii, poprawę jakości obsługi telefonicznej swojej rejestracji oraz zwiększenie realizacji swoich usług. Głównym wyzwaniem, z którym przyszło zmierzyć się ekspertom Medidesk była analogowa centrala telefoniczna funkcjonująca w placówce. Już w trakcie analizy uwidocznił się problem dodzwanialności do placówki.
80%oddzwanialność na nieodebrane połączenia
51odzyskanych wizyt na wysokomarżowe usługi
“O Medidesk dowiedziałam od dr Pawła Kubika, któremu system został zarekomendowana jako idealne narzędzie do monitoringu telefonicznego ruchu pacjentów.
W tym momencie nie wiem jak nasza rejestracja była w stanie pracować bez tego narzędzia, szczególnie widoczne to jest teraz w dobie koronawirusa.”
Przychodnie specjalistyczne
Jak Centrum Medyczne CBT poprawiło jakość komunikacji z pacjentami dzięki obsłudze zgłoszeń poza godzinami pracy placówki
W dni powszednie rejestracja placówki przyjmowała zapisy zgodnie ze swoimi dotychczasowymi standardami. Jednak zarząd CBT miał świadomość, że wielu potencjalnych pacjentów dzwoni lub pisze do placówki także poza godzinami jej pracy. Ponadto, ze względu na specyfikę niektórych usług w Centrum (terapie indywidualne), niektórzy Pacjenci preferowali głównie kontakt pisemny w formie wiadomości e-mail.
Mając na uwadze dodatkowy duży ruch telefoniczny, rejestracja potrzebowała pomocnego narzędzia do sprawnej obsługi tego typu zgłoszeń.
+10%więcej zgłoszeń pacjentów w weekendy
24h/7dostępność i przyjmowanie zgłoszeń
„Medidesk to narzędzie, które przydaje się każdego dnia w Centrum CBT. Dzięki niemu możemy znacznie lepiej obsługiwać ruch pacjentów, nie tylko w ciągu tygodnia, ale także poza godzinami pracy naszej rejestracji.”
Szpitale
Odbieralność połączeń w CM Gamma wzrosła do 93% dzięki Medidesk
CM Gamma to centrum medyczne, w którym jakość obsługi pacjenta postanowiono zweryfikować, zanim wdrożono jakiekolwiek nowe narzędzie. Punktem wyjścia był audyt Tajemniczego Pacjenta, który pokazał, jak pierwszy kontakt z placówką wygląda z perspektywy osoby próbującej się do niej dostać — bez znajomości wewnętrznych procedur czy obłożenia rejestracji. Na tej podstawie zespół wprowadził monitoring ruchu telefonicznego, wspólny standard oddzwaniania na nieodebrane połączenia oraz priorytetowe traktowanie pierwszorazowych zgłoszeń w dwóch placówkach działających według jednego standardu obsługi.
+10%wzrost odbieralności połączeń
-58%skrócenie czasu oczekiwania na rozmowę z rejestracją
Możliwość przypisania osobnego numeru telefonu do każdej kampanii marketingowej jest dla nas bezcenna. W Medidesku możemy sprawdzić, ile osób na nią zareagowało i które działania rzeczywiście przynoszą efekty.
Pytanie pacjenta przez recepcjonistkę: „Skąd dowiedział się Pan o naszej placówce?” nie dostarcza rzetelnych danych. Może ona przecież zaznaczyć pierwszą odpowiedź z listy, a nikt tego nie zweryfikuje. Dzięki Medidesk wiemy, co działa. Jeśli kampania przynosi efekty, inwestujemy w nią więcej. Jeśli nie działa, rezygnujemy.
Przychodnie
Jak Przychodnia KEN poprawiła pracę rejestracji i poprawiła efektywność pracy rejestratorek
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu. Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę umówionych wizyt."
Platforma Medidesk Edu
Jak zwiększyć przychody
placówki medycznej?