Tyle może zarobić Twoja placówka
13 125 zł/mies.
Prywatne i publiczne szpitale
Utrzymaj wysoki standard obsługi mimo braków kadrowych
Gdy rejestracja pracuje w ograniczonym składzie, każde nieodebrane połączenie może oznaczać pacjenta pozostawionego bez opieki. Medidesk porządkuje ruch telefoniczny, ułatwia oddzwanianie i automatyzuje część powtarzalnych kontaktów. Twój zespół może obsłużyć więcej zgłoszeń, a Ty widzisz, które z nich nadal wymagają reakcji.
Dla szpitali publicznych, prywatnych i specjalistycznych.
Już ponad 1000 placówek medycznych oraz szpitali prywatnych i publicznych korzysta z Medidesk
Wybrane funkcje
Codzienne problemy szpitalnej rejestracji i konkretne rozwiązania
Duża liczba połączeń, ograniczony zespół i zgłoszenia dotyczące różnych poradni oraz oddziałów. Zobacz, jak z Medidesk uporządkujesz obsługę ruchu telefonicznego, szybciej wrócisz do pacjentów i wykorzystasz dostępne zasoby tam, gdzie są najbardziej potrzebne.
funkcje dla rejestracji
IIu pacjentów nie dodzwoniło się dziś do Twojego szpitala?
Przy wielu poradniach i ograniczonej liczbie osób część zgłoszeń może pozostać bez odpowiedzi. Medidesk pokazuje połączenia odebrane, nieodebrane, oczekujące i zakończone, dzięki czemu rejestracja widzi, do których pacjentów powinna wrócić w pierwszej kolejności.
Lista nieodebranych połączeń
Sprawdzaj, które zgłoszenia nadal wymagają obsługi
Nieodebrane połączenie nie znika — pacjent najczęściej dzwoni ponownie, zwiększając liczbę zgłoszeń i obciążenie rejestracji. Medidesk pokazuje wcześniejsze próby kontaktu i pozwala szybko wrócić do pacjentów, zanim kolejka zacznie narastać.
Tagowanie i statusy połączeń
Porządkuj zgłoszenia według spraw pacjentów
Oznaczaj, czego dotyczył kontakt i jak się zakończył: umówieniem wizyty, brakiem dostępnego terminu, pytaniem o przygotowanie do badania, prośbą o receptę albo koniecznością ponownego kontaktu. Dzięki temu zespół wie, które sprawy są zakończone, a które nadal wymagają działania.
Softphone
Odbieraj i wykonuj połączenia przez komputer
konieczności korzystania z fizycznego aparatu telefonicznego. Wystarczy komputer lub laptop, zestaw słuchawkowy i dostęp do internetu.
Funkcje dla dyrekcji i osób zarządzających
Pełny obraz ruchu telefonicznego szpitala
Zamiast opierać się na deklaracjach albo ręcznie przygotowywanych zestawieniach, sprawdzasz dane w panelu Medidesk. Widzisz, ile połączeń trafia do szpitala, jaka część zostaje odebrana, czy zespół oddzwania i w jakich godzinach rejestracja jest najbardziej obciążona.
Sprawdzaj liczbę połączeń przychodzących i wychodzących, odbieralność, oddzwanialność, średni czas oczekiwania oraz średni czas rozmów. Dane możesz analizować dla wybranego dnia, tygodnia lub dłuższego okresu.
Zestawiaj wyniki poszczególnych lokalizacji, numerów lub zespołów. Sprawdzaj, gdzie pacjenci najdłużej czekają na połączenie, gdzie pozostaje najwięcej nieodebranych zgłoszeń i gdzie potrzebna jest zmiana organizacji pracy.
Sprawdzaj, w których dniach i godzinach telefon dzwoni najczęściej. Na podstawie danych możesz lepiej planować grafiki, włączać dodatkowe osoby w godzinach szczytu i uzasadniać potrzebę zwiększenia zespołu.
Wracaj do wybranych rozmów, sprawdzaj sposób obsługi pacjentów i weryfikuj, czy zespół stosuje ustalone standardy. Nagrania pomagają wyjaśniać nieporozumienia, prowadzić szkolenia i wskazywać obszary wymagające poprawy.
analiza rozmów z Medidesk Manager AI
Odsłuchuj rozmowy lub korzystaj z ich transkrypcji i podsumowań. Sprawdzaj, z jakimi problemami kontaktują się pacjenci, jak rejestracja prowadzi rozmowy i które elementy obsługi wymagają poprawy. Odsłuchujesz wybrane rozmowy i sprawdzasz, jak rejestracja rozmawia z pacjentami.
Sprawdzaj liczbę nieodebranych zgłoszeń oraz poziom oddzwanialności. Widzisz, czy pacjenci otrzymują odpowiedź i jak szybko zespół wraca do osób, które nie dodzwoniły się za pierwszym razem.
Loguj się do panelu Medidesk przez przeglądarkę i sprawdzaj wyniki placówki poza szpitalną siecią oraz bez korzystania z systemu HIS. Zakres widocznych danych zależy od uprawnień użytkownika.
Funkcje dla rejestracji
Rejestracja pracuje z jednego okna
Zamiast pytać rejestrację, jak poszedł dzień, sprawdzasz to w jednym dashboardzie — dla całej placówki albo dla każdej lokalizacji z osobna.
Przekierowanie połączeń
Kierujesz rozmowę od razu do właściwej osoby lub działu.
Oddzwanianie kliknięciem
Oddzwaniasz do pacjenta jednym kliknięciem, bez ręcznego wybierania numeru.
Monitoring ruchu
Widzisz, z jakimi sprawami kontaktują się pacjenci i jak kończą się rozmowy.
Identyfikacja klienta
Od razu wiesz, kto dzwoni i masz dostęp do historii jego kontaktów.
Połączenia real-time
Śledzisz na żywo, które rozmowy trwają, zostały odebrane lub wymagają oddzwonienia.
Notatki wewnętrzne
Zostawiasz zespołowi najważniejsze informacje bezpośrednio przy kontakcie z pacjentem.
Karta klienta
Dane, historia kontaktów i ustalenia z pacjentem są dostępne w jednym miejscu
Integracja bazy
Łączysz dane z różnych źródeł i korzystasz z nich bez przełączania się między systemami.
Efekt liczbowy
Co zyskujesz wdrażając Medidesk
83% → 93%
średni wzrost odbieralności połączeń u klientów
1 min 46 s → 44 s
skrócenie średniego czasu oczekiwania na połączenie z rejestracją u klientów Medidesk
23% odzyskanych wizyt
Wynik osiągnięty w jednym z większych warszawskich szpitali
16%
średni wzrost przychodów w pierwszych trzech miesiącach aktywnego korzystania z Medidesk
Rodzaje szpitali
Z Medidesk stworzysz nową jakość obsługi pacjentów w potrzebie
Szpitale publiczne
Duży ruch telefoniczny i jedna rejestracja obsługująca wiele poradni. Widzisz, ilu pacjentów nie uzyskało połączenia, kiedy ruch jest największy i gdzie potrzebne jest dodatkowe wsparcie.
Szpitale prywatne
Każde nieodebrane połączenie to wizyta, która odbyła się gdzie indziej, a to dla Ciebie oznacza stracony przychód. Zgłoszenia wracają na listę do oddzwonienia z pełną historią kontaktu.
Szpitale specjalistyczne
Pacjenci kontaktują się w sprawie konsultacji, badań, zabiegów i przygotowania do hospitalizacji. Statusy oraz historia kontaktu pomagają uporządkować zgłoszenia i wrócić do spraw wymagających dalszej obsługi.
Poznaj Medidesk
Zobacz, jak Medidesk usprawnia pracę Twojego szpitala
Zyskujesz pełny wgląd w ruch telefoniczny całego szpitala: połączenia odebrane, nieodebrane, trwające i oczekujące. Widzisz, ilu pacjentów nie uzyskało połączenia, kiedy ruch jest największy i czy rejestracja oddzwania. Zespół może wrócić do pacjenta jednym kliknięciem, mając przed sobą historię wcześniejszych kontaktów.
Kalkulator Medidesk
Sprawdź, ilu pacjentów nie uzyskuje połączenia z Twoim szpitalem
Przy dużym ruchu telefonicznym nawet niewielka różnica w odbieralności oznacza dziesiątki pacjentów, którzy nie otrzymują odpowiedzi. Nieodebrane połączenia wracają jako kolejne próby kontaktu i dodatkowo obciążają rejestrację.
Sprawdź skalę problemu w Twoim szpitalu.
Oznacza to, że tracisz nawet do
6038 zł/mies.
Case studies
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiamy jak wdrożenie rozwiązań systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnosić jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Centra medyczne
Jak Medidesk odmienił organizację codziennej pracy w Goldenmed
Centrum Medyczne Goldenmed przed wdrożeniem Medidesk zmagało się z problemami związanymi z obsługą dużej ilości połączeń telefonicznych. Główne wyzwanie stanowił brak możliwości rozróżniania celów, w jakich pacjenci się kontaktowali, co powodowało dezorganizację i trudności w efektywnym zarządzaniu komunikacją. Brak narzędzi automatyzujących te procesy przekładał się na nieefektywność, co utrudniało kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników rejestracji i wprowadzało chaos w codziennych działaniach placówki.
95%odbieralność połączeń przychodzących
+17%wzrost skuteczności sprzedażowej
“Zanim zaczęliśmy współpracę z Medidesk, spora część połączeń po prostu ginęła w natłoku zgłoszeń. Dziś odbieramy niemal wszystkie, a rejestracja wie, z czym dzwoni pacjent, zanim jeszcze podniesie słuchawkę.”
Medycyna estetyczna
Jak wdrożenie systemu Medidesk podniosło standardy obsługi pacjentów w Dr Kubik?
Kadra zarządzająca Centrum Medycznym Dr Kubik po pierwszej fali koronawirusa poszukiwała skutecznych metod i rozwiązań na odbudowanie kontaktu z pacjentami sprzed epidemii, poprawę jakości obsługi telefonicznej swojej rejestracji oraz zwiększenie realizacji swoich usług. Głównym wyzwaniem, z którym przyszło zmierzyć się ekspertom Medidesk była analogowa centrala telefoniczna funkcjonująca w placówce. Już w trakcie analizy uwidocznił się problem dodzwanialności do placówki.
80%oddzwanialność na nieodebrane połączenia
51odzyskanych wizyt na wysokomarżowe usługi
“O Medidesk dowiedziałam od dr Pawła Kubika, któremu system został zarekomendowana jako idealne narzędzie do monitoringu telefonicznego ruchu pacjentów.
W tym momencie nie wiem jak nasza rejestracja była w stanie pracować bez tego narzędzia, szczególnie widoczne to jest teraz w dobie koronawirusa.”
Przychodnie specjalistyczne
Jak Centrum Medyczne CBT poprawiło jakość komunikacji z pacjentami dzięki obsłudze zgłoszeń poza godzinami pracy placówki
W dni powszednie rejestracja placówki przyjmowała zapisy zgodnie ze swoimi dotychczasowymi standardami. Jednak zarząd CBT miał świadomość, że wielu potencjalnych pacjentów dzwoni lub pisze do placówki także poza godzinami jej pracy. Ponadto, ze względu na specyfikę niektórych usług w Centrum (terapie indywidualne), niektórzy Pacjenci preferowali głównie kontakt pisemny w formie wiadomości e-mail.
Mając na uwadze dodatkowy duży ruch telefoniczny, rejestracja potrzebowała pomocnego narzędzia do sprawnej obsługi tego typu zgłoszeń.
+10%więcej zgłoszeń pacjentów w weekendy
24h/7dostępność i przyjmowanie zgłoszeń
„Medidesk to narzędzie, które przydaje się każdego dnia w Centrum CBT. Dzięki niemu możemy znacznie lepiej obsługiwać ruch pacjentów, nie tylko w ciągu tygodnia, ale także poza godzinami pracy naszej rejestracji.”
Szpitale
Odbieralność połączeń w CM Gamma wzrosła do 93% dzięki Medidesk
CM Gamma to centrum medyczne, w którym jakość obsługi pacjenta postanowiono zweryfikować, zanim wdrożono jakiekolwiek nowe narzędzie. Punktem wyjścia był audyt Tajemniczego Pacjenta, który pokazał, jak pierwszy kontakt z placówką wygląda z perspektywy osoby próbującej się do niej dostać — bez znajomości wewnętrznych procedur czy obłożenia rejestracji. Na tej podstawie zespół wprowadził monitoring ruchu telefonicznego, wspólny standard oddzwaniania na nieodebrane połączenia oraz priorytetowe traktowanie pierwszorazowych zgłoszeń w dwóch placówkach działających według jednego standardu obsługi.
+10%wzrost odbieralności połączeń
-58%skrócenie czasu oczekiwania na rozmowę z rejestracją
Możliwość przypisania osobnego numeru telefonu do każdej kampanii marketingowej jest dla nas bezcenna. W Medidesku możemy sprawdzić, ile osób na nią zareagowało i które działania rzeczywiście przynoszą efekty.
Pytanie pacjenta przez recepcjonistkę: „Skąd dowiedział się Pan o naszej placówce?” nie dostarcza rzetelnych danych. Może ona przecież zaznaczyć pierwszą odpowiedź z listy, a nikt tego nie zweryfikuje. Dzięki Medidesk wiemy, co działa. Jeśli kampania przynosi efekty, inwestujemy w nią więcej. Jeśli nie działa, rezygnujemy.
Przychodnie
Jak Przychodnia KEN poprawiła pracę rejestracji i poprawiła efektywność pracy rejestratorek
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu. Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę umówionych wizyt."
Platforma Medidesk Edu
Jak zwiększyć przychody
placówki medycznej?