Tyle może zarobić Twoja placówka
13 125 zł/mies.
Centra zdrowia psychicznego
Zadbaj o sprawny kontakt z pacjentem od pierwszego telefonu
Pacjenci kontaktują się w sprawie pierwszej konsultacji, kontynuacji leczenia, zmiany terminu lub dostępności konkretnego specjalisty. Medidesk porządkuje ruch telefoniczny, gromadzi nieodebrane połączenia i ułatwia przekazywanie zgłoszeń do właściwych osób. Twój zespół wie, które sprawy wymagają dalszego kontaktu, a Ty widzisz, jak centrum radzi sobie z ich obsługą.
Dla centrów zdrowia psychicznego oraz poradni psychiatrycznych, psychologicznych i psychoterapeutycznych.
Już ponad 1000 placówek medycznych i centrów zdrowia psychicznego codziennie korzysta z Medidesk
Wybrane funkcje
Uporządkuj pierwszy kontakt i dalszą obsługę zgłoszeń
Rejestracja odpowiada na pytania o pierwszą konsultację, dostępność specjalistów, kontynuację leczenia i zmianę terminu. Medidesk pomaga uporządkować te kontakty oraz pilnować spraw, które wymagają odpowiedzi.
funkcje dla rejestracji
Ile osób nadal czeka na kontakt z Twoją rejestracją?
Przy dużej liczbie połączeń rejestracja może nie wiedzieć, które zgłoszenia zostały już obsłużone, a które nadal wymagają odpowiedzi. Medidesk pokazuje historię kontaktu i pozwala zespołowi kontynuować sprawę bez szukania informacji w notatkach lub osobnych plikach.
PRZEKIEROWANIE POŁĄCZEŃ
Czy pacjent od razu trafia do właściwego zespołu?
Kieruj połączenia do rejestracji odpowiedniej poradni, lokalizacji lub zespołu. Osoby poszukujące psychiatry, psychologa albo psychoterapeuty nie muszą być wielokrotnie przełączane, a główny numer centrum jest mniej obciążony.
Tagowanie i statusy połączeń
Czy Twoja rejestracja wie, czego dotyczy zgłoszenie?
Oznaczaj rozmowy według celu kontaktu: pierwsza konsultacja, kontynuacja leczenia, zmiana terminu lub pytanie o dostępność specjalisty. Przy ponownym kontakcie pracownik widzi wcześniejsze ustalenia i wie, jaki powinien być kolejny krok organizacyjny.
Softphone
Jak wzmocnić rejestrację w godzinach największego ruchu?
Softphone pozwala odbierać i wykonywać połączenia przez aplikację na komputerze. Gdy liczba zgłoszeń rośnie, do obsługi może włączyć się dodatkowa osoba bez przygotowywania kolejnego stanowiska z telefonem stacjonarnym.
Funkcje dla właściciela i managera
Kontroluj dostępność centrum bez ręcznego zbierania informacji
Dane z połączeń pokazują, kiedy pacjenci najczęściej próbują skontaktować się z centrum, jak rejestracja obsługuje zgłoszenia i które obszary wymagają wsparcia. Możesz podejmować decyzje na podstawie pracy całego zespołu, a nie pojedynczych obserwacji.
Zobacz, w które dni i o jakich godzinach liczba połączeń jest największa. Łatwiej ocenisz, czy obsada rejestracji odpowiada rzeczywistemu natężeniu kontaktów. Możesz zaplanować dodatkowe wsparcie wtedy, gdy pacjenci najczęściej dzwonią do centru
Kontroluj liczbę odebranych i nieodebranych połączeń oraz spraw, które nadal czekają na odpowiedź. Widzisz, czy rejestracja systematycznie wraca do pacjentów i jak rozkłada pracę między członków zespołu. Szybciej reagujesz, gdy kolejka kontaktów zaczyna rosnąć.
Analizuj oznaczenia nadawane rozmowom i zobacz, ile osób pyta o konsultację psychiatryczną, psychologiczną, psychoterapię lub ofertę dla dzieci i młodzieży. Dane pomagają rozpoznać, jakie informacje są najczęściej potrzebne na etapie pierwszego kontaktu. Mogą również wspierać decyzje dotyczące rozwoju oferty centrum.
Odsłuchuj wybrane rozmowy rejestracyjne i oceniaj, czy pacjent otrzymał jasną informację o ofercie oraz dalszych krokach organizacyjnych. Wychwytuj różnice w sposobie prowadzenia rozmów przez poszczególne osoby. Na tej podstawie możesz uzupełniać standardy komunikacji i planować szkolenia dla zespołu.
Połącz źródła kampanii z połączeniami i zobacz, które działania zachęcają odbiorców do kontaktu z centrum. Porównuj liczbę zgłoszeń oraz statusy nadawane rozmowom, aby ocenić jakość pozyskanych zapytań. Dzięki temu łatwiej podejmujesz decyzje dotyczące dalszego podziału budżetu..
Zaglądaj do danych centrum także wtedy, gdy nie ma Cię na miejscu. Możesz kontrolować ruch telefoniczny, nieodebrane połączenia i pracę rejestracji z komputera z dostępem do internetu. Pozwala to szybciej reagować na wzrost liczby zgłoszeń lub problemy z ich obsługą.
Funkcje dla rejestracji
Rejestracja pracuje z jednego okna
Zamiast pytać rejestrację, jak poszedł dzień, sprawdzasz to w jednym dashboardzie — dla całej placówki albo dla każdej lokalizacji z osobna.
Przekierowanie połączeń
Kierujesz rozmowę od razu do właściwej osoby lub działu.
Oddzwanianie kliknięciem
Oddzwaniasz do pacjenta jednym kliknięciem, bez ręcznego wybierania numeru.
Monitoring ruchu
Widzisz, z jakimi sprawami kontaktują się pacjenci i jak kończą się rozmowy.
Identyfikacja klienta
Od razu wiesz, kto dzwoni i masz dostęp do historii jego kontaktów.
Połączenia real-time
Śledzisz na żywo, które rozmowy trwają, zostały odebrane lub wymagają oddzwonienia.
Notatki wewnętrzne
Zostawiasz zespołowi najważniejsze informacje bezpośrednio przy kontakcie z pacjentem.
Karta klienta
Dane, historia kontaktów i ustalenia z pacjentem są dostępne w jednym miejscu
Integracja bazy
Łączysz dane z różnych źródeł i korzystasz z nich bez przełączania się między systemami.
Efekt liczbowy
Co zyskujesz wdrażając Medidesk
3 na 4
nieodebrane połączenia obsłużone ponownie po wdrożeniu regularnej pracy z listą kontaktów wymagających oddzwonienia
83% → 93%
średni wzrost odbieralności połączeń
16%
sredniego wzrostu przychodów
w pierwszych 3 miesiącach aktywnego korzystania z Medidesk
1 min 46 s→44 s
krótszy czas oczekiwania na połączenie
Rodzaje placówek
Dopasuj obsługę zgłoszeń do modelu pracy Twojego centrume
Medidesk wspiera placówki, w których pierwszy kontakt wymaga sprawnego przekazania informacji i skierowania zgłoszenia do właściwego zespołu.
Publiczne centra zdrowia psychicznego
Pacjenci kontaktują się w sprawie poradni, zespołu leczenia środowiskowego, oddziału dziennego lub zasad przyjęcia. Medidesk pomaga rozdzielać połączenia i porządkować sprawy wymagające ponownego kontaktu.
Prywatne centra zdrowia psychicznego
Rejestracja obsługuje pytania o psychiatrów, psychologów, psychoterapeutów oraz dostępność konsultacji. Historia kontaktu, tagi i statusy pomagają prowadzić zgłoszenie bez powtarzania wcześniejszych ustaleń.
Centra dla dzieci i młodzieży
W imieniu pacjenta często kontaktuje się rodzic lub opiekun, który potrzebuje informacji o odpowiednim specjaliście i dalszych krokach organizacyjnych. Medidesk ułatwia przekazanie zgłoszenia do właściwej osoby i zachowanie historii kontaktu.
Poznaj Medidesk
Najefektywniejsze narzędzie dla Twojej placówki
Kompletny wgląd w ruch przychodzący i wychodzący: nieodebrane, odebrane, trwające i oczekujące. Rejestracja widzi, kto się nie dodzwonił, i oddzwania jednym kliknięciem, z pełną historią kontaktu przed oczami.
Obejrzyj wideo i zobacz, jak działa system Medidesk.
Kalkulator Medidesk
Policz wartość konsultacji, które mogą zaczynać się od pierwszego telefonu
Osoba kontaktująca się z centrum może pytać o pierwszą konsultację i możliwość dalszego leczenia. Jeśli nie otrzyma odpowiedzi, może zwrócić się do innej placówki.
Wpisz liczbę prób kontaktu oraz średnią wartość wizyty i oszacuj, jaki przychód może być związany ze sprawniejszą obsługą zgłoszeń.
Oznacza to, że tracisz nawet do
6038 zł/mies.
Case studies
Jak to wygląda w praktyce?
Wdrożenie systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnieść jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów
Centra medyczne
Jak pomogliśmy Centrum Medycznemu Goldenmed zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
~10 000 PLNwzrostu przychodów placówki
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Szpitale
Jak pomogliśmy Przychodni KEN zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
~10 000 PLNwzrostu przychodów placówki
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Sieć przychodni
Jak pomogliśmy Przychodni KEN zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
~10 000 PLNwzrostu przychodów placówki
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Centrum diagnostyczne
Jak pomogliśmy Centrum CBT zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
~10 000 PLNwzrostu przychodów placówki
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Medycyna estetyczna
Jak pomogliśmy Szpitalowi Luxmed zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
+52%więcej odebranych telefonów
+55%wzrostu efektywności pracy w godz. szczytu
~10 000 PLNwzrostu przychodów placówki
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Platforma Medidesk Edu
Jak zwiększyć przychody
placówki medycznej?