Ułatw pacjentom kontakt z Twoją przychodnią
Poranny szczyt połączeń, zapisy na wizyty, pytania o recepty, skierowania i wyniki. Gdy pacjent nie uzyskuje odpowiedzi, dzwoni ponownie, a obciążenie rejestracji rośnie.
Medidesk porządkuje ruch telefoniczny, pokazuje nieodebrane połączenia i ułatwia oddzwanianie. Ty widzisz, kiedy dostępność przychodni spada i możesz lepiej organizować pracę zespołu, aby pacjenci szybciej otrzymywali informację o dalszym działaniu.
Już ponad 1000 placówek medycznych i przychodni POZ codziennie korzysta z Medidesk
Najczęstsze problemy rejestracji POZ i konkretne rozwiązania
Największy ruch pojawia się zwykle rano, gdy pacjenci próbują umówić wizytę na ten sam dzień. W tym samym czasie rejestracja obsługuje również prośby o recepty, skierowania, wyniki i kontakt z personelem medycznym. Medidesk pomaga uporządkować te zgłoszenia i zwiększyć dostępność przychodni.
Opanuj poranny nasilenie połączeń
Gdy wielu pacjentów dzwoni jednocześnie, rejestracja nie zawsze może odpowiedzieć każdej osobie. Medidesk pokazuje bieżący ruch telefoniczny, połączenia oczekujące i nieodebrane, dzięki czemu zespół może szybciej reagować, a Ty widzisz, kiedy potrzebne jest dodatkowe wsparcie.
Zatrzymaj lawinę ponawianych telefonów
Pacjent, który nie uzyskał połączenia, zazwyczaj próbuje ponownie, przez co kolejka telefoniczna rośnie. Medidesk pokazuje wcześniejsze próby kontaktu i pozwala rejestracji oddzwonić, zanim pacjent kolejny raz wybierze numer przychodni.
Porządkuj zgłoszenia według spraw pacjentów
Oznaczaj, czy pacjent kontaktował się w sprawie wizyty, recepty, skierowania, wyników lub ponownego kontaktu. Dzięki temu zespół widzi, które sprawy zostały zakończone, a które wymagają przekazania lub dalszego działania.
Włącz dodatkowe stanowiska, gdy telefonów jest najwięcej
W godzinach największego ruchu obsługa połączeń nie musi zależeć od jednego telefonu przy recepcji. Softphone pozwala odbierać i wykonywać połączenia przez komputer, dzięki czemu do zespołu może dołączyć osoba pracująca na innym stanowisku lub w innej lokalizacj
Zarządzaj dostępnością przychodni na podstawie danych
Medidesk pokazuje, kiedy rejestracja jest najbardziej obciążona, ilu pacjentów nie uzyskuje połączenia i czy zespół wraca do nieodebranych zgłoszeń. Dzięki temu możesz lepiej planować pracę rejestracji i usprawniać kontakt z pacjentami.
Sprawdzaj dostępność przychodni w konkretnych liczbach. Kontroluj liczbę połączeń, poziom odbieralności, czas oczekiwania i skuteczność oddzwaniania. Zobaczysz, w których godzinach pacjenci mają największy problem z kontaktem oraz jak zmienia się sytuacja po wprowadzeniu nowych rozwiązań.
Porównuj dostępność swoich przychodni. Sprawdzaj wyniki poszczególnych lokalizacji, numerów lub zespołów. Zobaczysz, gdzie pacjenci najdłużej czekają na połączenie, gdzie pozostaje najwięcej nieodebranych telefonów i która przychodnia potrzebuje dodatkowego wsparcia.
Sprawdzaj, w jakich dniach i godzinach do przychodni trafia najwięcej połączeń. Dane pomogą Ci lepiej planować pracę rejestracji, przerwy oraz dodatkowe wsparcie w czasie porannego szczytu.
Kontroluj jakość informacji przekazywanych pacjentom. Sprawdzaj, czy rejestracja jasno tłumaczy zasady zapisu, informuje o dalszym postępowaniu i kończy rozmowę konkretnym ustaleniem. Nagrania, transkrypcje i oceny pomagają wykrywać rozbieżności oraz budować wspólny standard obsługi.
Widzisz liczbę nieodebranych połączeń, wcześniejsze próby kontaktu oraz działania podjęte przez rejestrację. Możesz kontrolować, czy zgłoszenia nie pozostają bez odpowiedzi i czy zespół systematycznie zmniejsza zaległości.
Bez zbierania ręcznych zestawień sprawdzisz wyniki rejestracji, natężenie ruchu i liczbę zgłoszeń wymagających reakcji. Przy kilku lokalizacjach możesz analizować całą organizację lub każdą przychodnię osobno.
Rejestracja pracuje z jednego okna
Zamiast pytać rejestrację, jak poszedł dzień, sprawdzasz to w jednym dashboardzie — dla całej placówki albo dla każdej lokalizacji z osobna.
Przekierowanie połączeń
Kierujesz rozmowę od razu do właściwej osoby lub działu.
Oddzwanianie kliknięciem
Oddzwaniasz do pacjenta jednym kliknięciem, bez ręcznego wybierania numeru.
Monitoring ruchu
Widzisz, z jakimi sprawami kontaktują się pacjenci i jak kończą się rozmowy.
Identyfikacja klienta
Od razu wiesz, kto dzwoni i masz dostęp do historii jego kontaktów.
Połączenia real-time
Śledzisz na żywo, które rozmowy trwają, zostały odebrane lub wymagają oddzwonienia.
Notatki wewnętrzne
Zostawiasz zespołowi najważniejsze informacje bezpośrednio przy kontakcie z pacjentem.
Karta klienta
Dane, historia kontaktów i ustalenia z pacjentem są dostępne w jednym miejscu
Integracja bazy
Łączysz dane z różnych źródeł i korzystasz z nich bez przełączania się między systemami.
Co zyskujesz wdrażając Medidesk
1 min 46 s→44 s
średnio o tyle skrócił się czas oczekiwania na połączenie u klientów Medidesk
40%
wzrost z oddzwonień
83% → 93%
średnia wyższa odbieralność połączeń u klientów Medidesk
1m 32s
średni czas w teście jakości i efektywności pracy rejestracji pod kątem obsługi pacjent
Z Medidesk stworzysz nową jakość obsługi pacjentów w potrzebie
Gabinety lekarza rodzinnego
Niewielki zespół obsługuje wizyty, telefony i pacjentów obecnych w przychodni. Medidesk pokazuje nieodebrane połączenia i ułatwia oddzwanianie, by zgłoszenia nie pozostawały bez odpowiedz.
Przychodnie wielospecjalistyczne z POZ
Pacjenci kontaktują się w sprawach dotyczących POZ, badań i poradni specjalistycznych. Statusy, tagi i historia kontaktu pomagają uporządkować zgłoszenia oraz przekazywać je do właściwych osób.
Sieci przychodni POZ
Przy kilku lokalizacjach możesz porównywać poziom odbieralności, czas oczekiwania i skuteczność oddzwaniania. Widzisz, gdzie dostępność spada i możesz rozwijać wspólny standard pracy rejestracji.
Najefektywniejsze narzędzie dla Twojej placówki
Kompletny wgląd w ruch przychodzący i wychodzący: nieodebrane, odebrane, trwające i oczekujące. Rejestracja widzi, kto się nie dodzwonił, i oddzwania jednym kliknięciem, z pełną historią kontaktu przed oczami.
Obejrzyj wideo i zobacz, jak działa system Medidesk.
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiamy wdrożenia rozwiązań systemu Medidesk pomogło placówkom z całej Polski podnosić jakoś obsługi i komunikacji z pacjentami, przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Jak pomogliśmy Centrum Medycznemu Goldenmed zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Jak pomogliśmy Przychodni KEN zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Jak pomogliśmy Przychodni KEN zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Jak pomogliśmy Centrum CBT zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Jak pomogliśmy Szpitalowi Luxmed zwiększyć umawialność wizyt z połączeń
Na rejestrację dzwoni dziennie nawet kilkaset zainteresowanych. Zespół Rejestracji złożony z kilku pracowników, dotychczas obsługiwał ruch telefoniczny na miarę swoich deklarowanych możliwości. Zarząd Przychodni KEN posiadał jednak wiedzę z zewnątrz, świadczącą o tym, że bardzo ciężko jest dodzwonić się do placówki.
„Medidesk pokazuje dokładnie to, na czym nam zależy i to w jednym miejscu.
Dzięki systemowi, każdego miesiąca poprawiamy skuteczność działania naszych
rejestratorek, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę
umówionych wizyt."
Jak zwiększyć przychody
placówki medycznej?