Szef/owa Działu Wdrożeń (Head of Implementation)

Opis stanowiska

Kim jesteśmy?

Medidesk to jedna z najszybciej rozwijających się polskich firm technologicznych dla sektora medycznego. Tworzymy platformę komunikacji oraz zarządzania placówkami medycznymi, która każdego dnia wspiera setki placówek w Polsce.

Nasz Dział Wdrożeń działa od lat, ma ukształtowane procesy, doświadczony zespół Project Managerów i Techników Wdrożeniowych oraz setki zrealizowanych projektów. Kolejnym etapem jest dalsze skalowanie działalności w Polsce i rozwój wdrożeń na rynkach zagranicznych.

Realizujemy projekty obejmujące m.in. platformę Medidesk, Contact Center, telefonię VoIP, integracje z systemami medycznymi (HIS, EDM) oraz rozwiązania automatyzujące komunikację z pacjentami-w tym voiceboty, chatboty i AI.Kogo szukamy?

Zakres odpowiedzialności

zarządzanie zespołem Project Managerów i Konsultantów/Techników Wdrożeniowych, w tym ich rozwój kompetencji,
zarządzanie portfelem wdrożeń i przepustowością zespołu,
pilnowanie terminowości i jakości realizowanych projektów,
optymalizacja czasu wdrożenia oraz identyfikowanie i eliminowanie przyczyn opóźnień w projektach,
odpowiedzialność za jakość przekazania klienta na styku Sprzedaż → Wdrożenia → Customer Success,
zarządzanie eskalacjami i zapewnienie przewidywalności realizacji projektów,
współpraca z podwykonawcami i eliminowanie wąskich gardeł w procesie wdrożeniowym,
współpraca z działami Produktu, IT, Sprzedaży i Customer Success,
przekładanie doświadczeń z wdrożeń i potrzeb klientów na rekomendacje dla zespołów Produktu i IT
analiza potrzeb klientów oraz projektowanie optymalnych procesów wdrożeniowych,
rozwój standardów wdrożeniowych i dokumentacji projektowej,
monitorowanie KPI i jakości realizowanych wdrożeń,
prowadzenie wdrożeń obejmujących Contact Center, telefonię VoIP, integracje HIS/EDM oraz rozwiązania voice/chatbotowe i AI-jako część szerszego portfolio produktowego.
prowadzenie wdrożeń dla klientów w Polsce oraz na rynkach zagranicznych.

Wymagania

min. 5 lat doświadczenia w obszarze wdrożeń, delivery lub project managementu w IT/SaaS, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
doświadczenia w zarządzaniu portfelem projektów realizowanych równolegle,
umiejętności budowania przewidywalności i skalowalności procesów wdrożeniowych,
doświadczenia we współpracy z klientami biznesowymi na poziomie strategicznym,
doświadczenia w projektach międzynarodowych lub pracy z klientami zagranicznymi,
bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (min. C1),
umiejętności efektywnej współpracy międzydziałowej (Sprzedaż, Produkt, IT, Customer Success),
nastawienia na jakość realizowanych projektów i ciągłe doskonalenie procesów.
doskonałych umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych,
doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia lub we wdrożeniach dla szpitali, przychodni czy sieci medycznych,
znajomość systemów HIS, EDM oraz integracji medycznych,
doświadczenie we wdrażaniu Contact Center i telefonii VoIP,
znajomość integracji API,
certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PMP, PRINCE2, Agile, Scrum).
doświadczenie z voicebotami, chatbotami oraz rozwiązaniami AI,

Mile widziane

Doświadczenie w branży medycznej lub sprzedaży B2B
Podstawowa znajomość zagadnień IT lub VoIP

Oferujemy

wynagrodzenie 15 000–25 000 PLN oraz system premiowy uzależniony od wyników i realizacji projektów,
realny wpływ na rozwój zespołu, jego strukturę i sposób pracy,
udział w rozwoju produktów obejmujących m.in. automatyzację i AI,
pracę przy projektach realizowanych na rynkach międzynarodowych,
współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów,
elastyczny model pracy (zdalny lub hybrydowy),
prywatną opiekę medyczną,
kartę Benefit Systems (MultiSport),
budżet szkoleniowy oraz udział w konferencjach branżowych,
nowoczesne narzędzia pracy,
jasną ścieżkę rozwoju zawodowego.
realny wpływ na rozwój produktów Medidesk,

Dodatkowe informacje

Potrzebujemy osoby, która chce się rozwijać w pracy prospectingowo-kwalifikacyjnej z codziennym nastawieniem na dużą liczbę interakcji z klientami.