Jak naprawdę wygląda obsługa pacjenta w Twojej placówce?
Twoja rejestracja widzi Cię jako szefa. My zadzwonimy jako pacjent i pokażemy Ci, co się naprawdę dzieje, gdy Cię nie ma.
Zaufało nam ponad 1000 placówek medycznych
Przychodnie, kliniki, szpitale, gabinety stomatologiczne, salony medycyny estetycznej, przychodnie POZ i wiele innych
Twoja placówka traci pacjentów, o których nigdy się nie dowiesz
Nikt Ci nie powie, że rejestratorka nie oddzwoniła. Pacjent po prostu pójdzie do konkurencji.
Pacjenci uciekają
Poczta głosowa, zajęta linia, telefon bez oddzwonienia – część zgłoszeń znika zanim ktokolwiek je zobaczy. Rejestracja nie raportuje tego, czego nie widzi.
Rozmowy bez finalizacji
Czy rejestratorka umawia wizytę, czy tylko udziela informacji i oddaje inicjatywę pacjentowi? Czy pacjent z odległym terminem zostaje, czy rozłącza się i dzwoni gdzie indziej?
Strata w złotówkach
Każdy nieumówiony pacjent to konkretna kwota. Bez zewnętrznej obserwacji nie masz jak policzyć, ile przychodu umyka każdego miesiąca.
Standard obsługi tylko na papierze
Masz procedury i standardy, ale nie wiesz, jak wyglądają prawdziwe rozmowy z pacjentami.
Każdy widzi efekty. W liczbach.
Medidesk daje każdemu w placówce dokładnie to, czego potrzebuje – bez osobnych narzędzi i ręcznego zbierania danych.
Dostępność telefoniczna
Sprawdzamy czy Twoja infrastruktura kontaktu działa – czy pacjent trafia na wolną linię, czy odbija się od poczty głosowej i znika.
Odpowiemy na pytania:
Skuteczność rejestracji
Mierzysz oddzwonienia, czasy reakcji i skuteczność każdego kanału. Liczby, nie opinie.
Odpowiemy na pytania:
Jakość rozmów
Słyszysz nagrania. Widzisz, czy rejestratorka finalizuje wizytę, czy tylko odpowiada na pytania i rozłącza się.
Odpowiemy na pytania:
Od zgłoszenia do raportu
– w kilka dni
Zostaw kontakt, resztą zajmujemy się sami.
Zgłaszasz placówkę
Wypełniasz krótki formularz. Ustalamy zakres testu i dostępne kanały kontaktu.
Wcielamy się w pacjenta
Przez kilka dni dzwonimy, piszemy i wypełniamy formularze – dokładnie tak jak robi to Twój pacjent. Twój zespół o tym nie wie.
Kompletny raport
Procentowa ocena skuteczności każdego kanału, nagrania rozmów i konkretna lista obszarów do poprawy.
Omawiamy wyniki razem
Ekspert Medidesk przechodzi z Tobą przez raport. Wychodzisz z wiedzą co naprawić i w jakiej kolejności.
Widzimy Twoją placówkę dokładnie tak, jak widzi ją pacjent
Przez kilka dni kontaktujemy się z Twoją rejestracją wszystkimi dostępnymi kanałami. Bez uprzedzenia, bez taryfy ulgowej.
Opinie klientów
Opinie klientów, którzy skorzystali z audytu
Panel do obsługi zgłoszeń w systemie umożliwia naszej rejestracji szybką i systematyczną reakcję na połączenia nieodebrane. Każdy kontaktujący się z naszą placówką pacjent, dzięki wprowadzeniu przez ekspertów Medidesk dobrych standardów obsługi pacjenta m.in oddzwaniania na wszystkie nieodebrane połączenia telefoniczne, nie pozostaje bez odpowiedzi.
Poszukiwałam rozwiązania, które pozwoli mi weryfikować źródła kampanii marketingowych, a także dać naszej rejestracji narzędzie, dzięki któremu będzie mogła w prosty sposób obsługiwać tych pacjentów. Polecam ekspertów Medidesk zarówno jeśli chodzi o wiedzę marketingową jak i managerską. Jestem przekonana, że system pojawi się we wszystkich lokalizacjach naszych Centrów.
Medidesk to nie tylko intuicyjne narzędzie wspierające pracę rejestratorek i managerów, ale również wykwalifikowany zespół specjalistów. Współpraca z tak doświadczonym personelem pomogła nam uniknąć wielu problemów technicznych. Możemy z czystym sumieniem polecić ją wszystkim właścicielom i managerom placówek medycyny estetycznej i placówek medycznych.
Ogromną przewagą Medidesk nad innymi rozwiązaniami telefonicznymi jest m.in. panel manager, dzięki któremu w prosty sposób jestem w stanie sprawdzić statystyki mojego zespołu rejestracji. Z wielkim przekonaniem polecam system Medidesk każdej jednostce szpitalnej, dla której dobro pacjenta i profesjonalna obsługa pacjenta jest najważniejsza.
Zastosowanie Medidesk naprawdę umożliwia nam efektywniejsze monitorowanie źródeł, z których pozyskujemy naszych pacjentów. Funkcja odzyskiwania połączeń jest również niezwykle przydatna, a potwierdzanie wizyt pomaga nam usprawnić nasze działania. Dzięki optymalizacji naszych kampanii marketingowych, w naszych placówkach obserwujemy wzrost liczby pacjentów.
Medidesk doceniam za możliwość kontroli wielu istotnych dla mnie wskaźników w jednym miejscu. Jako właścicielka klinik w różnych miejscach Warszawy, lubię mieć dostęp do statystyk związanych z ruchem pacjentów i wyników biznesowych każdego z oddziałów. Kampanie reklamowe weryfikuję w Panelu Managera i działam przemyślanie.
Medidesk odpowiedział na nasze potrzeby związane z kompleksową obsługą połączeń telefonicznych. Dużym wsparciem od momentu wdrożenia systemu jest dla nas dział sukcesu klienta, który cyklicznie wykonuje tzw. TTP i sprawdza w jaki sposób nasza rejestracja radzi sobie z systemem. Polecam Medidesk każdej placówce, dla której dobro i profesjonalna obsługa pacjenta jest najważniejsza.
Nie wyobrażam sobie porannej kawy bez sprawdzenia statystyk, do których mam dostęp z każdego miejsca. Dzięki weryfikacji działań promocyjnych, widzę, że co drugi pacjent przybywa do nas dzięki odpowiednio prowadzonym kampaniom. Fachowe podejście specjalistów z Medidesk oraz szeroki zakres możliwości jakie posiada narzędzie, pozwala mi w pełni na polecenie tego systemu.
Więcej umówionych wizyt. Mniej pacjentów, którzy znikają po drodze.
Audyt Tajemniczego Pacjenta pokazuje dokładnie, gdzie Twoja rejestracja traci kontakty i co zrobić, żeby to zmienić.
Wiesz, gdzie tracisz pacjentów
Otrzymujesz zapis każdej próby kontaktu z nagraniami rozmów, czasami reakcji i oceną procentową. Widzisz dokładnie co się dzieje, gdy pacjent próbuje się do Ciebie dodzwonić.
Wiesz co naprawić od razu
Ekspert Medidesk wskazuje trzy obszary z największym wpływem na liczbę wizyt. Konkretna lista działań, a nie kolejny raport do szuflady.
Sprawdź, jak naprawdę działa rejestracja w Twojej placówce
Zamów bezpłatny Test Tajemniczego Pacjenta. Zadzwonimy do Twojego gabinetu, sprawdzimy jak działa rejestracja i wspólnie omówimy obszary do poprawy.
Zamów bezpłatny* audyt
Zwiększ jakość obsługi, zatrzymaj więcej pacjentów i popraw wyniki finansowe swojej placówki.
*Bezpłatny dla potencjalnych klientów nie posiadających aplikacji Medidesk
Najczęściej zadawane pytania
Nic, jest w pełni bezpłatny.
Numeru telefonu, adresu e-mail i linków do kanałów kontaktu, które udostępniasz pacjentom. Nie potrzebujemy dostępu do żadnych systemów ani wcześniejszego przygotowania z Twojej strony.
Przeprowadzamy kontakty przez około 5 dni roboczych — w różnych godzinach i przez różne kanały, żeby obraz był jak najbardziej wiarygodny.
Procentową ocenę skuteczności rejestracji, nagrania rozmów z komentarzami eksperta i konkretną listę rekomendacji do wdrożenia — posortowaną priorytetami.